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Maximice la Productividad con Software de Call Center Integrado

Las funcionalidades del software de Call Center de Elastix están incluídas en las Ediciones PRO y Enterprise y están diseñadas para mejorar el servicio al cliente, así como maximizar la productividad de los agentes. Ahora puede integrar una gran variedad de sistemas CRM populares en el mercado, permitiendo llevar un registro del progreso e interacciones con sus clientes. Un Wallboard, reportes de llamadas, estadísticas y más, están a tan sólo un clic de distancia.

Reportes de Call Center Elastix y Herramientas de Monitoreo

Wallboard para monitoreo en tiempo real y motivación de agentes

Configurar sus funcionalidades de call center ya no es un proceso complicado y tedioso. La edición PRO de Elastix le proporciona todas las herramientas necesarias para monitorear la actividad del call center en tiempo real, priorizando la productividad de los empleados y asegurando la satisfacción del cliente.

  • Wallboard para monitoreo en tiempo real y motivación de agentes
  • Reportes detallados para distribución de llamadas y actividad de usuario
  • Niveles de SLA y agentes ocupados
  • Funcionalidad de Callback para clientes ocupados

Administración de Colas y Estrategias de Timbrado

Administración de Colas y Estrategias de Timbraso

El Software de Call Center de Elastix asegura una alta calidad de servicio para sus clientes y al mismo tiempo habilita a sus agentes a que cumplan con sus objetivos. Revise estadísticas en tiempo real y seleccione la mejor estrategia para asignar llamadas y así ningún cliente quede insatisfecho.

  • Añada / Remueva agentes en colas
  • Distribución de llamadas con round robin
  • Siguiente agente disponible – Aleatorio o Priorizado
  • Callback – las llamadas conservan su posición en la cola

Funcionalidades Avanzadas del Call Center Elastix

Funcionalidades Avanzadas del Software de Call Center de Elastix

Elastix provee a supervisores de las herramientas requeridas para ayudar en el desempeño de los agentes y mantenerlo en el nivel óptimo. Revise las llamadas no contestadas, abandonadas o el mayor tiempo en espera, en tiempo real. De necesitarlo, tome el control de la llamada o escuche en modo silencioso.

  • La funcionalidad Listen in permite escuchar una llamada en modo silencioso
  • Incremente el desempeño de agentes durante una llamada con el modo whisper
  • Tome el control de la llamada en caso de emergencia con la función Barges

¿Necesita Flujos de Llamada Complejos y Aplicaciones de Voz? Utilice el Call Flow Designer

Call Flow Designer también está incluido sin costo en la edición PRO
El Call Flow Designer también está incluido sin costo en la edición PRO. Fácilmente cree flujos de llamada complejos y aplicaciones de voz visualmente, sin programar o algún script. Valide un número contra una base de datos, realice encuestas telefónicas, lance un marcador progresivo, llame a números y distribuya entre agentes y mucho más.

  • Diseñe Flujos de Llamada visualmente
  • Incluye bloques de construcción poderosos
  • No se necesita de programación – arrastre y suelte
  • Condiciones de Tiempo, variables, loops, acceso a bases de datos y máss

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