Transferencia a un numero predeterminado

Andros Dareios

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#1
Hola, es posible crear un feature code (asi como existe *2 y ##) para realizar transferencias de llamadas activas de forma no asistida (blind) a un numero externo predeterminado?

Escenario: un cliente llama por error a nuestro callcenter de soporte en busca de información de ventas, el operador marca #123 (el feature code creado) y la llamada es transferida directamente al callcenter de ventas de forma automática.

Entendemos que se puede configurar una extensión y transferir a ese numero de extensión. Queremos saber como crear un feature code para futuras aplicaciones.

Gracias.
 

rafael

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May 14, 2007
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#2
Hola Andros y bienvenido a los foros de Elastix :)

En el ejmplo que nos das bastaría con transferir la llamada al número de la cola del callcenter. Ahora bien para otras opciones te recomiendo que revises las opciones:
* Otras aplicaciones
* Otros destionos

En la pestaña PBX (freePBX) de tu Elastix.

Saludos,

Rafael
 

Andros Dareios

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#3
Hola Rafael, muchas gracias por tu pronta respuesta... Amplio el escenario que inicialmente plasme, no buscamos transferir a otra cola, el segundo callcenter se encuentra en otro pais y no hay relación directa entre ambos.

Lo que basicamente queremos es aprender a crear un feature code (3 digitos) para que los operadores de nuestro callcenter puedan hacer un blind transfer al callcenter sin tener que marcar el numero telefonico, que es internacional (12 digitos).

Adicionalmente, son dos callcenters completamente autónomos e individuales (son dos empresas distintas)...

Gracias.
 

Andros Dareios

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May 26, 2010
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#4
Rafael, comence a jugar con Misc Destinations y Misc Applications... Cual debe ser el formato correcto para el campo Dial en Misc Destinations? es esto correcto?: {BLINDTRANSFER(SIP/0015551234567)}

Por lo visto es mas sencillo de lo que pensabamos.


Gracias...
 

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