Pregunta sobre Colas ACD

Discussion in 'General' started by gabrielmata, Nov 24, 2009.

  1. gabrielmata

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    Buenos días, le escribo porque tengo una duda que despejar y como tantas veces aqui siempre consigo la solución mi problema es el siguiente:

    estoy implementando un call center de varios centros de atención, estuve buscando un CTI que se adaptara a mis necesidades que no es mas que abrir una aplicacion web dependiendo la cola acd desde donde hace la peticion al agente.

    Ahora bien luego de poner a prueba mi CTI (DialApple), noto que el abre la aplicacion dependiendo el contexto de donde viene la llamada cosa que es bastante logica, pero veo que el contexto de todos las colas siempre vienen por el mismo que por defecto es macro-dial, mi pregunta es existe alguna forma de que mi asterisk me envia el contexto que me identifique la cola a donde estan llamando?, lo que no se es como la funcion que maneja el reenvio de llamadas en la cola envia la peticion al agente.

    muchas gracias.


    Saludos.
     

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