No pasan llamadas de cola al agente (Solucionado)

hugo_cba

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#1
Estimados:
Ya configuré agentes que se loguean, configuré la cola y la ruta entrante. Cuando llamo a la ruta entrante, me pone la llamada en espera y el agente una vez logueado, también está en espera. Ahora bien, la llamada nunca pasa de la cola al agente...
Pregunta, el agente se tiene que loguear en la cola? Como se hace esto, no lo encontré en el capítulo de comunicaciones unificadas ni en el blog de la configuración de Call Center.
Tengo instalado Elastix 1.5.2 con el módulo de call center 1.5

Saludos cordiales!
 

jgutierrez

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#2
Re:No pasan llamadas de la cola al agente

Recuerda que en tu cola debes tener un agente y no una extensión, es decir deberías tener algo así:

A503,0
A1001,0

done el 503 y 1001 representan agentes que he creado en el módulo de callcenter, así mismo, éstos agentes deberán leguearse a través de la consola de agente, ubicada dentro del módulo de call center
 

hugo_cba

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#3
Re:No pasan llamadas de la cola al agente

Estimado Jgutierrez:

Doy por solucionado este thread. Tengo otras dudas que me contestaste en la sección novatos, asi que dejo abierto el de la sección novatos.
Muchas gracias por la ayuda, era lo que me faltaba configurar para que pasaran las llamadas.
 

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