Llamadas salientes Call center

garcia.ronald.d

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#1
Hola amigos,

Tengo elastix 1.3 y call center 1.3.

Espero no les de fastidio leer esto.

Mis llamadas hacia la calle desde un teléfono VoIP las hago marcando 9+número y puedo hacer llamada hacia la calle (PSTN), esta parte está perfecta.

La cónsola de agente ya me muestra que se está haciendo una llamada y puedo ver el formulario, pero no se hace la llamada, es decir, no repica a mi celular. Esto es lo que sale en el dialerd.log:

2008/10/27 16:52 : (DialerProcess) DEBUG: se pueden colocar un máximo de 1 llamadas...

2008/10/27 16:52 : (DialerProcess) DEBUG: total de llamadas a generar: 1

2008/10/27 16:52 : (DialerProcess) DEBUG: generando llamada

Destino..... 904269089734

Cola........ 800

Contexto.... from-internal

Trunk....... ZAP/g0

Plantilla... ZAP/g0/$OUTNUM$

Caller ID... (no definido)

Cadena de marcado ZAP/g0/904269089734

2008/10/27 16:53 : (DialerProcess) DEBUG: estado actual de campañas => Array

(

[campanias] => Array

(

[9] => stdClass Object

(

[id] => 9

[name] => porfavor

[trunk] => ZAP/g0

[context] => from-internal

[queue] => 800

[max_canales] => 3

[num_completadas] =>

[promedio] =>

[desviacion] =>

[retries] => 5

[variancia] =>

)


)

[llamadas] => Array

(

[22942-9-22] => stdClass Object

(

[id_campaign] => 9

[id] => 22

[phone] => 904269089734

[OriginateStart] => 1225140775

[OriginateEnd] =>

)


)


)


2008/10/27 16:53 : (DialerProcess) DEBUG: estado actual de llamadas esperadas => Array

(

[800] => 1

)


2008/10/27 16:53 : (DialerProcess) DEBUG: (cola 800) todavia quedan 1 llamadas pendientes de OriginateResponse!

2008/10/27 16:53 : (DialerProcess) DEBUG: llamada 22942-9-22 espera respuesta desde hace 5 segundos.

2008/10/27 16:53 : (DialerProcess) DEBUG: no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!

2008/10/27 16:53 : (DialerProcess) DEBUG: originateresponse:

params => Array

(

[Event] => OriginateResponse

[Privilege] => call,all

[ActionID] => 22942-9-22

[Response] => Success

[Channel] => Zap/3-1

[Context] => from-internal

[Exten] => 800

[Reason] => 4

[Uniqueid] => 1225140775.15

[CallerID] => <unknown>

[CallerIDNum] => <unknown>

[CallerIDName] => <unknown>


008/10/27 16:53 : (DialerProcess) DEBUG: llamada colocada luego de 6 s. de espera.

Y en el asterisk cli me sale lo siguiente:

Executing [800@from-internal:1] Macro("Zap/3-1", "user-callerid|") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:1] NoOp("Zap/3-1", "user-callerid: ") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:2] Set("Zap/3-1", "AMPUSER=") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:3] GotoIf("Zap/3-1", "0?report") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:4] ExecIf("Zap/3-1", "1|Set|REALCALLERIDNUM=") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:5] NoOp("Zap/3-1", "REALCALLERIDNUM is ") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:6] Set("Zap/3-1", "AMPUSER=") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:7] Set("Zap/3-1", "AMPUSERCIDNAME=") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:8] GotoIf("Zap/3-1", "1?report") in new stack
-- Goto (macro-user-callerid,s,13)
-- Executing [s@macro-user-callerid:13] NoOp("Zap/3-1", "TTL: ARG1: ") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:14] GotoIf("Zap/3-1", "0?continue") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:15] Set("Zap/3-1", "__TTL=64") in new stack
-- Executing [s@macro-user-callerid:16] GotoIf("Zap/3-1", "1?continue") in new stack
-- Goto (macro-user-callerid,s,23)
-- Executing [s@macro-user-callerid:23] NoOp("Zap/3-1", "Using CallerID "" <>") in new stack
-- Executing [800@from-internal:2] Answer("Zap/3-1", "") in new stack
-- Executing [800@from-internal:3] Set("Zap/3-1", "__BLKVM_OVERRIDE=BLKVM/800/Zap/3-1") in new stack
-- Executing [800@from-internal:4] Set("Zap/3-1", "__BLKVM_BASE=800") in new stack
-- Executing [800@from-internal:5] Set("Zap/3-1", "DB(BLKVM/800/Zap/3-1)=TRUE") in new stack
-- Executing [800@from-internal:6] Set("Zap/3-1", "_DIAL_OPTIONS=trM(auto-blkvm)") in new stack
-- Executing [800@from-internal:7] Set("Zap/3-1", "__NODEST=800") in new stack
-- Executing [800@from-internal:8] Set("Zap/3-1", "MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q800-20081027-161202-1225140117.11") in new stack
-- Executing [800@from-internal:9] Set("Zap/3-1", "__MOHCLASS=acc_1") in new stack
-- Executing [800@from-internal:10] Queue("Zap/3-1", "800|t||") in new stack
-- Started music on hold, class 'default', on Zap/3-1
-- Stopped music on hold on SIP/2001-097595a0
-- agent_call, call to agent '4000' call on 'SIP/2001-097595a0'
-- <SIP/2001-097595a0> Playing 'beep' (language 'en')
-- Agent/4000 answered Zap/3-1
-- Stopped music on hold on Zap/3-1


-- Started music on hold, class 'default', on SIP/2001-097595a0
== Spawn extension (from-internal, 800, 10) exited non-zero on 'Zap/3-1'
-- Executing [h@from-internal:1] Macro("Zap/3-1", "hangupcall") in new stack
-- Executing [s@macro-hangupcall:1] ResetCDR("Zap/3-1", "w") in new stack
-- Executing [s@macro-hangupcall:2] NoCDR("Zap/3-1", "") in new stack
-- Executing [s@macro-hangupcall:3] GotoIf("Zap/3-1", "1?skiprg") in new stack
-- Goto (macro-hangupcall,s,6)
-- Executing [s@macro-hangupcall:6] GotoIf("Zap/3-1", "0?skipblkvm") in new stack
-- Executing [s@macro-hangupcall:7] NoOp("Zap/3-1", "Cleaning Up Block VM Flag: BLKVM/800/Zap/3-1") in new stack
-- Executing [s@macro-hangupcall:8] DBdel("Zap/3-1", "BLKVM/800/Zap/3-1") in new stack
-- DBdel: family=BLKVM, key=800/Zap/3-1
-- Executing [s@macro-hangupcall:9] GotoIf("Zap/3-1", "1?theend") in new stack
-- Goto (macro-hangupcall,s,11)
-- Executing [s@macro-hangupcall:11] Hangup("Zap/3-1", "") in new stack
== Spawn extension (macro-hangupcall, s, 11) exited non-zero on 'Zap/3-1' in macro 'hangupcall'
== Spawn extension (macro-hangupcall, s, 11) exited non-zero on 'Zap/3-1'
-- Hungup 'Zap/3-1'

Estado del Dialer
Estado actual: En ejecución

¿Qué podrá estar pasando, porque al parecer toma el canal 3 pero no conecta la llamada?

Ya por lo menos esoy viendo el formulario y supuestamente se están haciendo las llamadas.

Muchas gracias

Saludos
Ronald García
 

garcia.ronald.d

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#2
Volvi a intentar, pero pasó lo mismo, lo más raro es que me sonó el tono de que el número no existe. Y por supuesto que el número si existe.

Y no veo que en el asterisk cli marque el número tal como se hace cuando llamo normal desde una extensión.

Saludos
 

garcia.ronald.d

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#3
Llamadas salientes Call center (ya lo logré)

Ya hago las llamadas salientes, en el archivo .csv puse el número sin el 9 que tengo configurado en mi ruta saliente.

O sea, en el archivo coloco el número directamente, esto tendrá que ver que como la llamada la hace el asterisk, este tiene otro contexto diferente a las demás extensiones?

Voy a probar ahora las llamadas entrantes.

El que necesite ayuda no dude en contactarme a través del email garcia.ronald.d@gmail.com

Que bueno es contar con el apoyo de la comunidad del software libre

Saludos
 

garcia.ronald.d

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#4
Re:Llamadas salientes Call center (ya lo logré)

Ya la llamada enrante está funcionando, la solución fue que no se puede tener un mismo agente en llamadas salientes y entrantes.
 

jgutierrez

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#5
Re:Llamadas salientes Call center (ya lo logré)

sí, así funciona
 

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