Inclusion/Escuchas AYUDA PLZ

leito

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Hola, el tema es asi, un supervisor debe hacer escuchas de varios operadores on line, y grabar las llamadas, lo resolvi con el HUD y poniendo yes en record incoming y outgoing en las extensiones, hasta ahi todo bien, cuando implemento el modulo call center, el hud ya no puede hacer inclusion sobre la extension y no graba tampoco, si puedo grabar las colas, pero es imposible despues identificar de quien es esa grabacion, lo que necesito es, hacer inclusion (escucha de los agentes) y grabacion, utilizando el modulo call center, se puede hacer algo o me doy por vencido???:S
 

mrosario

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