CALLPICKUP configuracion

luiszg

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#1
Buen día.

Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Sucede que tengo un granstream 2020 ( me permite tener 6 cuentas SIP ) y tengo una cola ( que le marca al mismo tiempo a todas las extensiones que no esten ocupadas ) de llamada que loguea los 6 agentes ( correspondientes a cada una de las lineas del telefono )

Hice esto porque estabamos teniendo problemas en que la recepcionista se quedaba hablando mucho tiempo con llamadas que no eran importantes puesto que no sabia que en la cola habian llamadas mas importantes esperando.

Ahora lo que quiero hacer es que cuando suene el telefono ( cualquiera de las extensiones o agentes ) pueda contestar desde otra extension.

El problema es que no se cual extension marcar por ejemplo para hacer un **[extension]. tampooc puedo hacer pickup group general porque podría coger cualquier otra llamada que este entrando y que no es necesariamente de la recepcion.

Se les ocurre algo? quizas ocn grupos de timbrado?

gracias de nuevo
 

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