Saludos.
He seguido el siguiente tutorial (http://jroliva.wordpress.com/howto-elastix-callcenter-¨la-guia-total¨/ )para montar un call center del que unicamente quiero visualizar y controlar las llamadas entrantes, nada de campañas salientes. El caso es que consigo loguear un agente en el call center pero las llamadas no entran a la cola. Tanto el usuario que llama como el agente permanecen escuchando musica ( moh ) y no se comunican. Detallo los pasos y el escenario actual.
*Tengo una troncal SIP registrada y funcionando, tanto salen las llamadas como entran las llamadas a la cola de agentes.
*Las llamadas entrantes las tengo redireccionadas a la cola (6666) de la que forman parte el agente 100,101 y 102
100,0
101,0
102,0
y que, posteriormente, esta activada en la sección "ingoing calls" en el callcenter
*asterisk -rx "sip show peers" me devuelve el username 100 como OK ( registrado)
*asterisk -rx "queue show 6666" me devuelve:
* Como siguiente paso voy a la pestaña agentes y me logeo como agente 102:
*Llegados a este paso el agente 102 escucha musica de fondo y el llamante tb por lo que ambos no se comunican. :S. Es como si los agentes estubiesen ocupados
*Alguna idea?? Este es el reporte de /opt/elastix/dialer/dialerd.log
He seguido el siguiente tutorial (http://jroliva.wordpress.com/howto-elastix-callcenter-¨la-guia-total¨/ )para montar un call center del que unicamente quiero visualizar y controlar las llamadas entrantes, nada de campañas salientes. El caso es que consigo loguear un agente en el call center pero las llamadas no entran a la cola. Tanto el usuario que llama como el agente permanecen escuchando musica ( moh ) y no se comunican. Detallo los pasos y el escenario actual.
*Tengo una troncal SIP registrada y funcionando, tanto salen las llamadas como entran las llamadas a la cola de agentes.
*Las llamadas entrantes las tengo redireccionadas a la cola (6666) de la que forman parte el agente 100,101 y 102
100,0
101,0
102,0
y que, posteriormente, esta activada en la sección "ingoing calls" en el callcenter
*asterisk -rx "sip show peers" me devuelve el username 100 como OK ( registrado)
*asterisk -rx "queue show 6666" me devuelve:
Code:
show queue 6666
6666 has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (0s holdtime), W:0, C:0, A:1, SL:0.0% within 0s
Members:
Local/102@from-internal/n with penalty 4 (Not in use) has taken no calls yet
Local/101@from-internal/n (Not in use) has taken no calls yet
Local/100@from-internal/n (Not in use) has taken no calls yet
No Callers
Code:
agent show online
102 (102) logged in on SIP/102-08aadd30 is idle (musiconhold is 'default')
1 agents online*Alguna idea?? Este es el reporte de /opt/elastix/dialer/dialerd.log
Code:
params => Array
(
[Event] => ExtensionStatus
[Privilege] => call,all
[Exten] => 102
[Context] => ext-local
[Status] => 0
)
2010-03-25 11:00:36 : (DialerProcess) DEBUG: estado actual de campa