Call Center: chan-spy para QUEUES y no GROUPS

skymedia

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#1
Hola,

Tengo un call center saliente funcionando con Asterisk y quiero implementar el Módulo Call Center de Elastix.

El problema es que necesito dar acceso a distintos supervisores para espiar las comunicaciones. Actualmente uso CHAN-SPY dirigido a un grupo con ${SPYGROUP}. De manera que creo grupos de extensiones (ventas, soporte, etc.) y le doy a cada supervidor un código para que marque desde su extensión y acceda a espiar las comunicaciones del grupo que le corresponda.

Entiendo que con el módulo de Call Center existen por un lado extensiones (teléfonos) y por otro agentes (operadores), y se utilizan las colas para login/logout de agentes.

De manera que ahora necesito que los supervidores, en lugar de espiar GRUPOS, espíen COLAS.

Alguien sabe si esto es posible? o si hay alguna otra forma de lograrlo?

Gracias y saludos,

Adrian
 

gonzalezgjaime

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#2
los agentes marcan por medio de las extensiones, por lo tanto podrias intentar esto en extensions_custom.conf:

[from-internal-custom]

exten => 555,1,Macro(user-callerid)
exten => 555,2,Authenticate(1234)
exten => 555,3,Read(SPYNUM,agent-newlocation)
exten => 555,4,ChanSpy(SIP/${SPYNUM))

pero debes deshabilitar chanspy en feature codes en elastix, asi podras marcar 555 y te pedira el password, despues el numero de extension que deseas monitorear. Espero esto te ayude veo que tu post es de hace 4 meses, tarde pero seguro!

saludos.

Jaime Gonzalez.
 

soulofmischief87

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#3
ive tried this

[app-chanspy-custom]
exten => 5555,1,Answer
exten => 5555,2,Wait(1)
exten => 5555,3,Goto(custom-app-enh-chanspy,s,1)
exten => 5555,4,Hangup

[custom-app-enh-chanspy]
exten => s,1,BackGround(please-enter-the)
exten => s,n,Read(SPYNUM|extension)
exten => s,n,ChanSpy(SIP/${SPYNUM}|wv4)

end of extensions_custom.conf amendments

in extensions_override_freepbx.conf:

[app-chanspy]
include => app-chanspy-custom

exten => 555,1,Authenticate(1234)
exten => 555,2,Read(SPYNUM,extension)
exten => 555,3,ChanSpy(SIP/${SPYNUM},wq)

; end of [app-chanspy]


but i recomend you make a separe context to freepbx doesnt erase all your modifications
 

Usuarioforum

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#4
Skymedia:

Como utilizas el spygroup? He estado mirando documentacion pero no lo tengo claro. Como metes las extensiones en el grupo? O es que este parametro hace referencia a las extensiones que tienes en un ring group? O como le dices que extensiones pertenecen al Spygroup?

Saludos y gracias.
 

netillo123X

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#5
yo tambien me gustaria saberlo
 

cloclo

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#6
Re: Re:Call Center: chan-spy para QUEUES y no GROUPS

netillo123x
usuarioforum

el spygroup lo utilizas asi

Primero cuando creas las extensiones para que se logeen los agentes los mandas a un grupo en espeficico

callgroup=marketing

despues creas el contexto en el archivo extensions_custom.conf

[monitoreomarketing]

exten => 554,1,Authenticate(0000)
;exten => 554,2,Read(SPYNUM,extension)
exten => 554,n,Set(SPYGROUP=marketing)
exten => 554,n,Chanspy()????????????




yo tengo funcionando 10 agentes
 

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