Ayuda, necesito cortar llamadas entrantes.

dedalo

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Jan 12, 2011
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#1
Buenas tardes. Tengo el siguiente caso.
Necesito configurar una cola XXXX donde los agentes son estáticos. Cualquier llamada entrante a esta cola (extensiones internas o desde pstn) debe ser cortada a los 15 minutos de ser contestadas, y a los 10 minutos de ser contestadas deben ser avisadas de que solo quedan 5 minutos mas de llamada. Si, llamada entrante. He buscado en google, pero la mayoría de los casos, sino es que todos, que se proponen son para cortar llamadas salientes.

Además solo deben entrar llamadas a esta cola entre 9 a.m. y 5 p.m, el resto del tiempo debe reproducirse un mensaje con el horario de atención. Probé configurando esto con un time condition, pero por lo que veo las llamadas de otros internos no lo sobreescriben y llegan a la cola sin respetar el time condition establecido.

Necesito algo de luz para saber si tengo posibilidades de hacer esto.

Un saludo, y gracias de antemano.
 

fmvillares

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Sep 8, 2007
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#2
por supuesto que tenes posibilidades pero programando alguna aplicacion de timer que siga la llamada y cuando el timer llegue a x te la coret con un soft hangup y no vas a poder pasar el mensaje sin antes cortarlo de la llamaad en curso pasarle el msg y luego derivarlo de nuevo a donde estaba...lo que pedis realmenet no es nada sencillo y bastante impractico
 

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omarmenichetti
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