Ayuda call center

mrosario

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#1
quiero ver si me puedes ayudar con algo, ahora mismo tengo un call center con solo 10 personas que me esta funcionando pero tengo algunas dudas lo primero es que tengo una solo cola de llamada por ahora, cuando el agente se loguea en el sistema el sistema le pide la clave y entra hasta hay todo va bien, pero en el menu no se pone agent activo por lo cual le entran las llamadas pero no puedo llevar ningunas de las estadistica de que elastix tiene en reporte y el agente no puede ver cuando tiene llamada en cola y que tiempo lleva conversando...


Espero su ayuda lo mas pronto posible
 

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