PBX on premise o en la nube

Su PBX: ¿On Premise o en la Nube?

CIOs y administradores de TI sin duda se enfrentan con algunas consideraciones al momento de planear el reemplazo se desactualizado y antiguo PBX con una solución basada en software de Comunicaciones Unificadas. Posiblemente, la decisión más importante que tienen que tomar es si decidirse por una solución on premise o hosteada. En esta serie de 3 artículos buscaremos dejar en claro los requerimientos, ventajas y posiblemente las desventajas de estas dos opciones de implementación.

Soluciones PBX On Premise

“On Premise” se refiere a la instalación dentro de la red local (LAN). En este caso una solución moderna de PBX basada en software tal como Elastix impulsado por 3CX es usualmente instalado en un servidor dedicado o appliance o instalado en una máquina virtual. Los dispositivos periféricos como teléfonos, gateways y softphone son normalmente instalados dentro de la misma red local e interactuan directamente con el PBX. Las líneas telefónicas tradicionales (ISDN, PSTN, GSM) o líneas VoIP (SIP Trunks) pueden ser conectados pero también las extensiones remotas pueden ser ubicadas en las oficinas remotas. La conexión a Internet permite reenviar el tráfico de información.

Principales Ventajas de una Solución On Premise:

  • Control directo sobre la máquina alojando la instalación del PBX
  • Conexión local directa con el gateway y líneas tradicionales
  • Acceso directo a aplicaciones ERP, CRM y bases de datos que residen en la misma red local y aquellas que no estén preparadas para un ecosistema en la Nube
  • En caso de pérdida de conectividad, debido a problemas técnicos, el PBX continua operando por el uso de rutas de respaldo locales (líneas tracionales)
  • El tráfico de voz sobre la red es reducido solamente al intercambio de información con el proveedor VoIP y las extensiones remotas
  • En el caso de infraestructura con un número significativo de extensiones, especialmente cuando funcionalidades como grabación de llamada están siendo utilizadas, una solución on premise usualmente garantiza una mejor eficiencia

Aspectos críticos posibles de una solución On Premise:

  • Aumento del tráfico en conexión a Internet para conectarse a aplicaciones CRM y bases de datos en la nube o para conectar extensiones remotas (softphones y teléfonos físicos remotos) y smartworkers
  • Con algunas soluciones, es posible que se necesite más tiempo (y consecuentemente, mayores costos) para el mantenimiento y la actualización
  • Los proveedores ISP, así como el enrutamiento y el firewall deben ser elegidos y evaluados con más cuidado
  • Puede encontrar posibles problemas relacionados con la presencia routers / firewalls suministrados por el ISP que no cumplan con las especificaciones del protocolo SIP o incluso pueden inhibir la comunicación correcta con proveedores VoIP.

¡Revise la segunda parte donde veremos los pros y los contras de las soluciones PBX en la nube!

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