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Elastix es una herramienta multi-funcional que permite la integración de innumerables tecnologías disponibles en la actualidad, de ahí que miles de integradores en todo el mundo usen esta plataforma para sus comunicaciones de telefonía IP, fax, correo electrónico y Call Center.
PaloSanto Solutions trabaja en la adición de funcionalidad y mejoramiento constante de la solución además de proveer soporte avanzado de fabricante para la resolución de problemas de tercer nivel y resolución de bugs.
Al aplicar al soporte de fabricante de Elastix, usted adiciona a su solución una capa de resguardo que le permite resolver problemas que pudieran ocurrir en sus equipos durante la operación o fuera de ella.
Suscripciones de Soporte
PaloSanto Solutions ha diseñado una estructura de planes de soporte de fabricante basado en suscripciones anuales que le permitirán mantener su equipo bajo cobertura. Revise nuestras suscripciones en la tabla a continuación:
| Características |
Standard |
Advanzado
|
Supremo
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Servidores Elastix
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1 |
Hasta 2 |
Hasta 3
|
Horas de Soporte
|
10
|
20
|
30
|
Soporte telefónico
|
No |
Si |
Si |
Soporte por Chat
|
Si |
Si |
Si |
Soporte por Email
|
Si |
Si |
Si |
Troubleshooting remoto
|
Si |
Si |
Si |
Horario de atención
|
8x5 |
8x5 |
24x7 |
Tiempo de respuesta inicial - SLA
|
4 horas
|
4 horas
|
3 horas*
|
|
|
|
4 horas**
|
Monitoreo de Equipo
|
No |
Si |
Si |
Auditoría preventiva
|
Semestral |
Semestral
|
Trimestral
|
Prioridad sobre soporte estándar
|
Si |
Si |
Si |
| Atención en feriados |
Si |
Si |
Si |
Idiomas Soportados
|
Inglés / Español
|
| Precio de servidor adicional |
- |
USD$350.00 |
USD$500.00 |
| Precio - Suscripción anual |
USD$627.00 |
USD$1,254.00 |
USD$2,850.00 |
| Suscripción anual |
Compre ahora |
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Compre ahora |
*En horario 8x5. **En Horario 24x7.
Comparación entre una Suscripción de Soporte y soporte en línea bajo demanda:
| Descripción |
Subscripción de Soporte
|
Soporte en línea bajo demanda
|
Soporte de fabricante
|
Si |
Si
|
2do y 3er nivel de soporte
|
Si
|
Si
|
Prioridad sobre soporte estándar
|
Si |
No |
| Atención en feriados |
Si |
No |
Monitoreo de equipo
|
Si |
No
|
Auditoría preventiva
|
Si |
No |
Soporte telefónico
|
Si |
No |
Soporte por email
|
Si |
Si |
Soporte dedicado a servidor Elastix
|
Por defecto
|
Bajo demanda
|
Solución Bug
|
Si
|
Si
|
Adquiera una suscripción de soporte Elastix y complemente su sistema Open Source de telefonía IP y comunicaciones unificadas con asistencia directa de fabricante.
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